Se rendre au contenu

FAQ

Produits

  1. Quels types de produits proposez-vous ?
    Nous offrons une large gamme de produits cosmétiques et de maquillage adaptés aux besoins des professionnels et des particuliers. Cela comprend des articles pour le teint, les yeux, les lèvres, des soins pour la peau, ainsi que des accessoires de maquillage. Nous proposons également du matériel pour effets spéciaux, des accessoires de rangement, de dépottage, et une sélection de pinceaux de qualité professionnelle.

  2. Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
    Nous proposons une variété de produits, et certains peuvent être adaptés aux peaux sensibles. Nous vous encourageons à consulter les informations détaillées sur la composition des produits. Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions et vous aider à trouver les produits les mieux adaptés à vos besoins.

  3. Est-ce que vos produits sont testés sur les animaux ?
    Nous faisons un effort pour indiquer lorsque certains de nos produits sont certifiés cruelty-free. Toutefois, nous encourageons nos clients à se renseigner directement auprès des marques pour obtenir des informations complètes sur leurs pratiques.

  4. Où sont fabriqués vos produits ?
    Les lieux d’origine et les conditions de fabrication de nos produits dépendent de chaque marque que nous proposons. Nous vous invitons à consulter directement les sites ou documents officiels des marques pour obtenir des informations détaillées et précises.

  5. Proposez-vous des produits vegans ?
    De nombreuses marques que nous distribuons proposent des produits vegans. Nous vous recommandons de vérifier les spécifications directement sur le packaging et auprès des marques pour connaître les détails des ingrédients et des processus de fabrication.

  6. Puis-je obtenir des conseils pour choisir mes produits ?
    Absolument ! Notre équipe est disponible pour vous guider et vous aider à trouver les produits les mieux adaptés à vos besoins. Contactez-nous directement ou prenez RDV dans notre showroom pour des conseils personnalisés.

  7. Proposez-vous des nouveautés régulièrement ?
    Oui, nous mettons régulièrement à jour notre catalogue avec des produits de haute qualité, soigneusement sélectionnés pour répondre aux exigences des professionnels. Nous nous efforçons de proposer des articles qui allient performance, durabilité et innovation, tout en suivant également les évolutions du marché et les tendances.

  8. Est-il possible de tester vos produits avant d’acheter ?
    Oui, vous pouvez tester nos produits en visitant notre showroom sur rendez-vous. Lors de votre visite, nous vous offrons également des démonstrations et des conseils personnalisés.

  9. Et si je ne trouve pas ce que je cherche ? 
    A l'Atelier du Fard, nous savons à quel point il est important de trouver le produit parfait. En tant que professionnelles du secteur, nous comprenons les besoins spécifiques de nos clients. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous en faire part par message. Nous sommes là pour vous écouter et vous aider à trouver la solution qui vous convient.

  10. Puis-je suggérer de nouvelles références ou de nouvelles marques ?
    Bien sûr ! Nous savons combien il est précieux d’être à l’écoute des besoins des professionnels et des particuliers. Vos suggestions de nouvelles marques ou de produits sont toujours les bienvenues, car elles nous aident à enrichir notre offre. N’hésitez pas à nous faire part de vos idées, et nous serons ravies d'étudier chaque proposition avec attention.

Showroom

  1. Avez-vous un showroom où je peux voir vos produits ?
    Oui, nous disposons d’un showroom physique où vous pouvez découvrir nos produits. Toutefois, il est accessible uniquement sur rendez-vous.

  2. Où se trouve votre showroom ?
    Notre showroom est situé à l'Avenue des Figuiers 1, 1007 Lausanne. L'accès se fait par le côté du bâtiment sur le Chemin du Stade.

  3. Comment prendre rendez-vous pour visiter le showroom ?
    Pour réserver votre visite, veuillez nous contacter ou prenez RDV directement en ligne. Nous nous ferons un plaisir d’organiser un créneau qui vous convient.

  4. Puis-je acheter directement au showroom ?
    Oui, il est possible d’acheter directement au showroom, mais nous vous recommandons de confirmer la disponibilité des produits à l’avance si vous avez des besoins spécifiques ou prévoyez de grandes quantités.

  5. Quels produits sont exposés dans votre showroom ?
    La majorité de nos produits sont exposés au showroom. Si vous souhaitez voir un produit en particulier, vous pouvez nous le préciser lors de la prise de rendez-vous.

  6. Puis-je venir accompagné(e) au showroom ?
    Oui, vous pouvez venir avec un(e) ami(e) ou un(e) collègue, mais merci de nous informer du nombre de personnes lors de la prise de rendez-vous.

  7. Le showroom est-il accessible aux particuliers ou réservé aux professionnels ?
    Le showroom est accessible à la fois aux professionnels et aux particuliers, mais l'accès se fait uniquement sur rendez-vous.

  8. Y a-t-il des frais pour visiter le showroom ?
    La visite est entièrement gratuite. Nous vous demandons simplement de réserver votre créneau à l’avance.

Commandes et livraisons

  1. Comment puis-je passer une commande ?
    Vous pouvez passer commande directement sur notre site en sélectionnant les produits qui vous intéressent et en suivant le processus de paiement sécurisé. Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, notre équipe est disponible pour vous assister.

  2. Quels sont les modes de livraison disponibles ?
    Nous proposons plusieurs options de livraison, incluant la livraison standard, courrier A, express et remise en mains propres au showroom. Vous pourrez choisir la méthode qui vous convient lors de la finalisation de votre commande.

  3. Livrez-vous à l’international ?
    Oui, nous livrons à l'international, même si l'option n'est pas visible lors du checkout. Merci de nous contacter pour plus d'informations.

  4. Quels sont les délais de livraison ?
    Les délais de livraison varient en fonction de l'option choisie et de votre localisation. En général, les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables, et la livraison prend entre 2 et 7 jours selon la méthode choisie et la destination.

  5. Comment suivre ma commande ?
    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation, avec ou sans un numéro de suivi suivant l'option de livraison choisie.

Professionnels et particuliers

  1. Proposez-vous des tarifs spéciaux pour les professionnels ?
    Oui, nous proposons des tarifs avantageux pour les professionnels tels que les maquilleurs, comédiens, artistes, secouristes et étudiants en maquillage. Vous retrouverez toutes les informations sur cette page.

  2. Puis-je faire établir un devis pour une production?
    Oui! Vous pouvez tout à fait faire établir un devis. Vous pouvez procéder de deux manières :
    - Ajoutez simplement les produits désirés à votre panier et contactez-nous à pro@atelierdufard.ch pour recevoir le document intitulé "Devis"
    - Contactez-nous à pro@atelierdufard.ch pour une offre plus complète ou pour toute demande spécifique

  3. Les particuliers peuvent-ils acheter tous les produits ?
    Oui, tous nos produits sont disponibles à la vente pour les particuliers. Toutefois, certaines références ne leur sont pas particulièrement utiles et ne sont pas spécialement recommandées. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Paiement

  1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
    Nous acceptons les paiements par carte bancaire, ainsi que par PayPal, TWINT (en Suisse) et par virement bancaire pour les achats sur facture pour les professionnels.

  2. Puis-je payer en plusieurs fois ?
    Nous offrons des options de paiement en plusieurs fois sur certaines commandes pour les professionnels. Vous pouvez consulter les options disponibles au moment de la validation de votre commande.

Retour et remboursement

  1. Quelle est votre politique de retour et d'échange?
    En règle générale, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges, pour des raisons d'hygiène. Nous vous invitons à consulter nos CGV pour toutes les informations concernants les retours et les échanges.

  2. Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
    Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer immédiatement. Vous trouverez toutes les informations concernant les produits défectueux dans nos CGV.

  3. Comment contacter votre service client ?
    Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, par email à info@atelierdufard.ch. Nous répondons généralement sous 48h.

Services supplémentaires

  1. Proposez-vous des conseils ou des tutoriels pour utiliser vos produits ?
    Oui, vous trouverez des conseils d'utilisation sur les pages produits et nous nous ferons un plaisir à vous guider si besoin.

  2. Organisez-vous des formations ou des ateliers pour professionnels ?
    Oui, nous avons prévu d'organiser régulièrement des ateliers et des formations destinés aux professionnels du maquillage. Restez à l’affût de nos annonces sur notre site ou nos réseaux sociaux pour plus d’informations et inscrivez-vous à notre newsletter  ci-dessous pour recevoir les dernières nouvelles.

  3. Proposez-vous des services de maquillage ?
    Oui, que ce soit pour un événement spécial ou pour un look professionnel, nos experts sont disponibles pour vous accompagner. Vous pouvez reserver une prestation en nous contactant par message.

  4. Offrez-vous des cours ou des formations de maquillage ?
    Oui, des cours de maquillage pour particuliers sont déjà disponibles. Merci de nous contacter pour en savoir plus.
    Des ateliers de maquillage à thème seront bientôt lancés pour les particuliers et les professionnels. Restez connectés pour découvrir nos programmes et les dates prévues. N'hésitez pas à nous écrire si vous avez un souhait ou une demande en particulier.

  5. Quels autres services allez-vous proposer ?
    Nous travaillons activement sur une gamme élargie de services pour répondre aux besoins de nos clients. Cela inclut des consultations personnalisées, des démonstrations produits, un service de dépotage pour professionnels et bien plus encore. Plus de détails seront communiqués très bientôt !

  6. Comment être informé du lancement de ces services ?
    Pour ne rien manquer, abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur nos réseaux sociaux. Nous partagerons toutes les nouveautés dès qu’elles seront disponibles.

Restez informés !

Soyez les premiers à découvrir nos dernières actualités, produits et tendances.

Thanks for registering!