FAQ

Products

1. What type of products do you offer ?
   We offer a wide range of cosmetic and make-up products adapted to the needs of professionals and individuals. This includes products for the complexion, eyes, lips, skin care and make-up accessories. We also offer special effects equipment, storage and depotting accessories, and a selection of professional-quality brushes.
   
   
2. Are you products suited for sensitive skin ?
   We offer a variety of products, some of which may be suitable for sensitive skin. We encourage you to consult the detailed information on product composition. Our team is available to answer your questions and help you find the products best suited to your needs.
   
   
3. Are your products cruelty free ?
   We make an effort to indicate when some of our products are certified cruelty-free. However, we encourage our customers to enquire directly with the brands for full information about their practices.
   
   
4. Where are you products manufactured ?
   The places of origin and manufacturing conditions of our products depend on each brand we offer. We invite you to visit the official websites or documents of the brands directly for detailed and precise information.
   
   
5. Do you have vegan products ?
   Many of the brands we distribute offer vegan products. We recommend you check the specifications directly on the packaging and with the brands for details of the ingredients and manufacturing processes.
   
   
6. Can I get advice on selecting the right products ?
   Absolutely! Our team is available to guide you and help you find the products best suited to your needs. Contact-us or get an appointment​ in our showroom for personnalised advice.
   
   
7. Do you offer new products on a regular basis ?
   Yes, we regularly update our catalogue with high-quality products, carefully selected to meet the requirements of professionals. We strive to offer products that combine performance, durability and innovation, while also keeping up with market developments and trends.
   
   
8. Is it possible to test your products before buying ?
   Yes, you can test our products by visiting our showroom with an appointment. During your visit, we also offer demonstrations and personalised advice.
   
   
9. What if i can't find what I'm looking for =? 
   At Atelier du Fard, we know how important it is to find the perfect product. As professionals in the industry, we understand our customers' specific needs. If you can't find what you're looking for, don't hesitate to message us. We're here to listen and help you find the solution that's right for you.
   
   
10. Are you open to suggestions for new products or brands?
    Of course we are! We know how valuable it is to listen to the needs of professionals and private customers. Your suggestions for new brands or products are always welcome, as they help us to enrich our range. So don't hesitate to share your ideas, and we'll be delighted to study every submission carefully.

Showroom

1. Do you have a showroom where I can see your products?
   Yes, we have a physical showroom where you can discover our products. However, it is only accessible by appointment.
   
   
2. Where is the showroom ?
   Our showroom is located at Avenue des Figuiers 1, 1007 Lausanne. Access is from the side of the building on Chemin du Stade.
   
   
3. How do I make an appointment to visit the showroom?
   To book, please contact us or make an appointment​ directly online. We'll be happy to arrange a time that suits you.
   
   
4. Can I purchase directly from the showroom?
   Yes, it is possible to buy directly from the showroom, but we recommend that you confirm product availability in advance if you have specific needs or are planning large quantities.
   
   
5. What products are on display in your showroom?
   Most of our products are on display in our showroom. If you would like to see a particular product, please let us know when you make an appointment.
   
   
6. Puis-je venir accompagné(e) au showroom ?
   Oui, vous pouvez venir avec un(e) ami(e) ou un(e) collègue, mais merci de nous informer du nombre de personnes lors de la prise de rendez-vous.
   
   
7. Le showroom est-il accessible aux particuliers ou réservé aux professionnels ?
   Le showroom est accessible à la fois aux professionnels et aux particuliers, mais l'accès se fait uniquement sur rendez-vous.
   
   
8. Y a-t-il des frais pour visiter le showroom ?
   La visite est entièrement gratuite. Nous vous demandons simplement de réserver votre créneau à l’avance.

Commandes et livraisons

1. Vous pouvez passer commande directement sur notre site en sélectionnant les produits qui vous intéressent et en suivant le processus de paiement sécurisé. Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, notre équipe est disponible pour vous assister.
   
   
2. Quels sont les modes de livraison disponibles ?
   Nous proposons plusieurs options de livraison, incluant la livraison standard, courrier A, express et remise en mains propres au showroom. Vous pourrez choisir la méthode qui vous convient lors de la finalisation de votre commande.
   
   
3. Livrez-vous à l’international ?
   Oui, nous livrons à l'international, même si l'option n'est pas visible lors du checkout. Merci de nous contacter pour plus d'informations.
4. Les délais de livraison varient en fonction de l'option choisie et de votre localisation. En général, les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables, et la livraison prend entre 2 et 7 jours selon la méthode choisie et la destination.
   
   
5. Comment suivre ma commande ?
   Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation, avec ou sans un numéro de suivi suivant l'option de livraison choisie.
   
   

Professionnels et particuliers

1. Proposez-vous des tarifs spéciaux pour les professionnels ?
   Oui, nous proposons des tarifs avantageux pour les professionnels tels que les maquilleurs, comédiens, artistes, secouristes et étudiants en maquillage. Vous retrouverez toutes les informations sur cette page.
   
   
2. Puis-je faire établir un devis pour une production?
   Oui! Vous pouvez tout à fait faire établir un devis. Vous pouvez procéder de deux manières :
   - Ajoutez simplement les produits désirés à votre panier et contactez-nous à pro@atelierdufard.ch pour recevoir le document intitulé "Devis"
   - Contactez-nous à pro@atelierdufard.ch pour une offre plus complète ou pour toute demande spécifique
   
   
3. Les particuliers peuvent-ils acheter tous les produits ?
   Oui, tous nos produits sont disponibles à la vente pour les particuliers. Toutefois, certaines références ne leur sont pas particulièrement utiles et ne sont pas spécialement recommandées. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Paiement

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
   Nous acceptons les paiements par carte bancaire, ainsi que par PayPal, TWINT et par virement bancaire pour les achats sur facture.
   
   
2. Puis-je payer en plusieurs fois ?
   Nous offrons des options de paiement en plusieurs fois sur certaines commandes pour les professionnels. Vous pouvez consulter les options disponibles au moment de la validation de votre commande.
   
   

Retour et remboursement

1. Quelle est votre politique de retour et d'échange?
   En règle générale, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges, pour des raisons d'hygiène. Nous vous invitons à consulter nos CGV pour toutes les informations concernants les retours et les échanges.
   
   
2. 15. Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
   Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer immédiatement. Vous trouverez toutes les informations concernant les produits défectueux dans nos CGV.
   
   
3. Comment contacter votre service client ?
   Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, par email à info@atelierdufard.ch. Nous répondons généralement sous 48h.
   
   

Services supplémentaires

1. Proposez-vous des conseils ou des tutoriels pour utiliser vos produits ?
   Oui, vous trouverez des conseils d'utilisation sur les pages produits et nous nous ferons un plaisir à vous guider si besoin.
   
   
2. Organisez-vous des formations ou des ateliers pour professionnels ?
   Oui, nous avons prévu d'organiser régulièrement des ateliers et des formations destinés aux professionnels du maquillage. Restez à l’affût de nos annonces sur notre site ou nos réseaux sociaux pour plus d’informations et inscrivez-vous à notre newsletter  ci-dessous pour recevoir les dernières nouvelles.
   
   
3. Proposez-vous des services de maquillage ?
   Oui, que ce soit pour un événement spécial ou pour un look professionnel, nos experts sont disponibles pour vous accompagner. Vous pouvez reserver une prestation en nous contactant par message.
   
   
4. Offrez-vous des cours ou des formations de maquillage ?
   Oui, des cours de maquillage pour particuliers sont déjà disponibles. Merci de contact us pour en savoir plus.
   Des ateliers de maquillage à thème seront bientôt lancés pour les particuliers et les professionnels. Restez connectés pour découvrir nos programmes et les dates prévues. N'hésitez pas à nous écrire si vous avez un souhait ou une demande en particulier.
   
   
5. Quels autres services allez-vous proposer ?
   Nous travaillons activement sur une gamme élargie de services pour répondre aux besoins de nos clients. Cela inclut des consultations personnalisées, des démonstrations produits, et bien plus encore. Plus de détails seront communiqués très bientôt !
6. Comment être informé du lancement de ces services ?
   Pour ne rien manquer, abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur nos réseaux sociaux. Nous partagerons toutes les nouveautés dès qu’elles seront disponibles.